2014年保险销售从业考前模拟卷二十九

来源：沃保网日期：2014/4/25

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11、保险代理从业人员应当遵循的职业道德原则中，基础性的原则是（）。
A.守法遵规、专业胜任
B.诚实信用
C.客户至上、勤勉尽责
D.公平竞争、保守秘密
答案：A
12、保险行业自律组织制定的自律规则包括规范机构会员行为的准则和（）。
A.规范保险监管部门的规则
B.规范保险公司的规则
C.规范从业人员行为的规则
D.规范投保人行为的规范
答案：C
13、保险代理从业人员应当遵循的职业道德原则中，核心原则是（）。
A.守法遵规、专业胜任
B.诚实信用
C.客户至上、勤勉尽责
D.公平竞争、保守秘密
答案：B
14、保险代理人向客户推荐保险产品时的出发点应该是（）。
A.客户需要
B.手续费高低
C.保险费高低
D.提成高低
答案：A
15、客户服务首先要做到的是（）。
A.客户服务要周到
B.保持热情的服务态度
C.客户服务要优质
D.诚实信用
答案：B
16、消费者对商品进行比较鉴别和来挑选的权力属于（）
A.自主选择商品或服务的权利
B.公平交易权
C.知悉真情权
D.依法求偿权
答案：A
17、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。在我国，这种社会团体被称为（）
A.中国消费者协会
B.中国生产者协会
C.中国销售者协会
D.中国运输者协会
答案：A
18、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）
A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.4倍
答案：A
19、对包修包换包退的大件商品，消费者要求经营者修理更换退货的，经营者（）运输等合理费用。
A.应当承担
B.不应当承担
C.和消费者共同承担
D.协商解决
答案：A
20、消费者在购买使用商品和接受服务的同时，应享有（）
A.价格优惠
B.人情接待
C.人格尊严
D.特殊服务
答案：C

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